Solución de problemas de correo electrónico

Si está teniendo dificultades para recibir correos electrónicos configurados a través de su cuenta HostPapa, aquí tiene algunos consejos para la resolución de los problemas:

Revise su webmail
Primero, intente ingresar a la interfaz webmail de su cuenta para ver si sus correos electrónicos están siendo recibidos.

Si los correos electrónicos están apareciendo en el webmail pero no se están descargando a su cliente de correo electrónico, probablemente tiene un problema con sus configuraciones de correo electrónico, no con la dirección de correo electrónico como tal.

¿Necesita ayuda para ingresar a webmail? Ver: /knowledgebase/es/kb/acceder-al-emailwebmail-desde-fuera-de-cpanel-recomendado/

¿Ya está conectado en un dispositivo diferente?
¿Utiliza más de una computadora o dispositivo para revisar su correo electrónico? Si es así y si está utilizando una conexión POP, es posible que la otra computadora/dispositivo pueda estar descargando todos sus correos electrónicos y eliminándolos del servidor. Esto podría hacer parecer como si no tuviera correos electrónicos.

Si en efecto tiene múltiples dispositivos conectados vía conexiones POP, debe habilitar la opción que permite dejar una copia de los mensajes en el servidor.

Nota: Una conexión IMAP de correo electrónico no causará este problema.

Para conocer más sobre conexiones POP e IMAP, por favor vea: /knowledgebase/es/kb/cual-es-la-diferencia-entre-email-imap-o-pop/

Revise sus configuraciones
Sus configuraciones de correo electrónico HostPapa deben ser como sigue:
Servidor de Correo Entrante (POP3): correo. SU_DOMINIO.com
Servidor de Correo Saliente (SMTP): correo. SU_DOMINIO.com

Por favor sustituya SU_DOMINIO.com con el nombre de dominio real que está utilizando para su correo electrónico.

Nombre de usuario es la dirección de correo electrónico complete incluyendo el @su_dominio.com. Por favor no utilice su nombre de usuario de cPanel.

Contraseña es la contraseña que estableció cuando creó la dirección de correo electrónico en la sección de Cuentas de Correo Electrónico de su cPanel.

Autenticación de Contraseña Segura (SPA): Si su programa de correo electrónico ofrece esto, debe ser desactivado.

Aquí tiene algunos útiles tutoriales en video que se muestra cómo configurar conexiones desde una variedad de diferentes programas de correo electrónico, incluyendo Outlook, Apple Mail, y Thunderbird: http://www.hostpapasupport.com/tutorials/sp/Tutorials_eMail.shtml

Cómo restablecer la contraseña de su cuenta de correo electrónico:

  1. Accedaa su consola de HostPapa: www.hostpapa.com/tablero-de-control
  2. Haga clic en Mi cPanel. Si tiene más de un dominio asociado con su cuenta de HostPapa, haga clic en el enlace del dominio adecuado y luego introduzca su contraseña de cPanel si fuera necesario.
  3. Desde la sección Correo, haga clic en el icono Cuentas de Email.
  4. Localice la dirección de email que requiere un cambio de contraseña.
  5. Puede o bien crear su propia contraseña o usar el generador de contraseñas.
  6. Asegúrese de guardar su nueva contraseña en un lugar seguro.
  7. Haga clic en Cambiar Contraseña.

¿Aún tiene problemas?
¿Necesita más ayuda? Por favor abra un ticket de soporte aquí: www.hostpapa.com/tablero-de-control

Consejos/información de ticket de soporte: /knowledgebase/es/kb/como-acceder-a-los-tickets-de-soporte/

Por favor, incluya el nombre del dominio principal en su cuenta de HostPapa así como también la(s) dirección(es) de correo electrónico específica(s) que está(n) causando dificultades. Por favor, incluya también el contenido de cualquier mensaje de error que pueda estar recibiendo.

 

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