Suspensiones de cuenta debido a spam

Una Cuenta puede ser suspendida debido a correo no deseado (spam) si HostPapa ha sido notificado de emails inaceptables originados desde su cuenta. Un Proveedor de Servicio de Internet (ISP) ha determinado que el email que procede de la cuenta está clasificado como “spam” y se le ha solicitado a HostPapa que resuelva el problema. Dado que HostPapa opera en un entorno de hospedaje compartido, debemos suspender cuentas que envían correo no deseado a fin de proteger a otras cuentas hospedadas en el mismo servidor.

Si su cuenta ha sido suspendida debido a spam, aquí tiene algunas causas y cómo resolver el problema.

¿Ha sido secuestrada su cuenta?
Es posible que sea víctima de que una persona no autorizada haya accedido a su cuenta para enviar correo no deseado. Si este es el caso, debe asegurar que su cuenta es segura antes de que la volvamos a habilitar. Podemos de forma temporal eliminar la suspensión para que pueda trabajar con su cuenta, pero habrá un tiempo límite estricto para completar el trabajo.

  1. Si está utilizando un script para su sitio web (por ejemplo, Soholaunch, WordPress, Joomla, etc.) o programas para enviar grandes cantidades de emails, revise su proveedor de script para ver si existen actualizaciones. Si están disponibles nuevas actualizaciones, por favor aplíquelas en su sitio.
  2. Si el proveedor de script ya no lo actualiza, cámbiese a otro, idealmente a uno que sea lo suficientemente popular para asegurar que no tenga que volver a cambiarse en mucho tiempo.
  3. Si no tiene ningún script nuevo para usar, deshabilite el viejo.
  4. Vuelva a contactar y revisaremos su cuenta. La volveremos a activar en caso de que sea seguro para nosotros hacerlo.

¿El problema fue debido a un script de formulario?
Los formularios interactivos son una forma cómoda de permitir a los visitantes de su sitio web que proporcionen información y que se la envíen por email. Lamentablemente, existen programas diseñados para hacer uso de estos formularios como una forma de inundar su buzón de entrada con mucho correo no deseado. Si su cuenta de email está realmente en otro lugar (por ejemplo, Hotmail, Yahoo o simplemente en otra cuenta de hospedaje diferente), aparecerá que su cuenta de email está recibiendo grandes cantidades de spam desde su cuenta de HostPapa.

A fin de evitar que su formulario sea utilizado de esta forma, necesita añadir una característica como “CAPTCHA.” Este es un plugin que añadirá un campo de “escriba la palabra que aparece en la imagen” a su formulario y no enviará la información de su formulario hasta que este campo se rellene adecuadamente.

Puede conocer más sobre CAPTCHA desde el sitio oficial: http://www.captcha.net

Los pasos para implementar esta característica en sus formularios dependerán de cómo tiene diseñado su sitio web. Si utilizó un sistema de gestión de contenidos como WordPress, Drupal o Joomla necesitará ir al sitio web de soporte respectivo para obtener las instrucciones. Si diseñó el sitio web usted mismo, necesitará añadir el código CAPTCHA directamente a su página.

Si está utilizando Soholaunch para su sitio web, el plugin CAPTCHA está disponible gratuitamente y puede descargarse desde aquí: /knowledgebase/kb/captcha-plugin-for-soholaunch/

¿Estuvo enviando emails en grandes cantidades?
Si ha estado enviando correos masivos que fueron identificados como correos no deseados (spam), incluso de forma errónea, necesitará encontrar otro servicio para enviar sus emails. HostPapa no está equipado para soportar el envío masivo de emails y su cuenta ha sido suspendida porque ha excedido nuestros límites.

Casos Graves
Algunos problemas son demasiado graves para arriesgar eliminar la suspensión de una cuenta a fin de arreglar el problema. En estos casos, le haremos saber que su cuenta necesitará ser “reiniciada”, es decir, borrada y creada de nuevo. Si se necesitara un reinicio, nuestro personal técnico discutirá el asunto con usted antes de llevar a cabo alguna acción.

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