Qué hacer cuando el análisis de malware de SiteLock devuelve resultados

El análisis de malware de SiteLock le notificará de cualquier página o enlace de su sitio que hayan sido listadas como fuentes de malware (virus, spyware, engaños de suplantación de identidad…). Si usted está en alguna de estas listas, muchos navegadores y motores de búsqueda agregarán su sitio web a la “lista negra”. Si esto sucede, su sitio no se mostrará en los motores de búsqueda y los usuarios de internet que intenten acceder a su sitio recibiran un mensaje de advertencia.

SiteLock Detect le notificará que hay un problema con el sitio pero no se realizará ninguna limpieza. Todos los demás planes incluyen la funcionalidad SiteLock Malware Automated Removal Tool(o SMART) que escanea los archivos de su sitio web para detectar fragmentos sospechosos de código, virus y contenido malicioso y lo elimina.

Si tiene un plan SiteLock Detect y hay una advertencia de malware en su sitio, tiene varias opciones para resolver esto:

  • Elimine los enlaces ofensivos y limpie su sitio web para asegurarse de que no hay virus o spyware
  • Si tiene una copia de seguridad, puede eliminar el contenido de la raíz del documento de dominio y subir una versión limpia
  • Considere la posibilidad de comprar un servicio SiteLock 911 y realizaremos la limpieza en su nombre
  • Actualizar a un plan SiteLock superior que incluye la funcionalidad SMART

Si necesita mayor información, por favor envíe un ticket siguiendo estos pasos:

  1. Acceda a su consola: www.hostpapa.com/tablero-de-control
  2. Haga clic en Mi Soporte.
  3. Haga clic en la pestaña Abrir Nuevo Ticket.
  4. Su Nombre y Dirección de Correo Electrónico aparecerán ya escritos.
  5. Introduzca un Asunto, elija el departamento al cual desea enviar el ticket e introduzca los Detalles del Ticket.
  6. Si es necesario, también puede agregar un adjunto.
  7. Haga clic en el botón naranja de Enviar.

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